Lòng Tốt Bị Phản Bội

11.

Buổi gặp mặt được sắp xếp tại phòng chờ hạng sang của một khách sạn năm sao—không còn là cái nơi ngột ngạt, bát nháo thuộc “sân nhà” của bọn họ nữa.

Tôi đi cùng ba mẹ và một người bạn từ văn phòng luật—anh ấy là luật sư kỳ cựu chuyên xử lý các tranh chấp thương mại. Tất cả đều đến đúng giờ.

Chủ tịch Tập đoàn Ẩm thực XX là một người đàn ông trạc ngoài năm mươi, tóc đã lốm đốm bạc. Ông mặc một bộ đồ trung màu sẫm, kín đáo nhưng lịch thiệp, trông đúng kiểu một doanh nhân mang phong thái nho nhã.

Cùng đi với ông ta là người phụ trách phòng quan hệ công chúng họ Vương.

Còn quản lý Tiền và giám đốc Tôn kia—tất nhiên, hoàn toàn không thấy mặt.

Vừa thấy chúng tôi bước vào, vị chủ tịch lập tức đứng dậy, bước nhanh về phía trước. Không một lời khách sáo rườm rà, ông ta đi thẳng đến chỗ ba mẹ tôi, cúi người thật sâu, nghiêm túc thực hiện một cái cúi chào 90 độ.

“Chú, thím, thật sự xin lỗi! Vì sự yếu kém trong quản lý của tập đoàn chúng tôi, để nhân viên chi nhánh gây ra chuyện nghiêm trọng vào đúng ngày mà lẽ ra cả nhà nên vui vẻ đoàn tụ. Thay mặt Tập đoàn Ẩm thực XX, tôi xin gửi lời xin lỗi chân thành nhất đến hai bác!”

Thái độ của ông ta rất thành khẩn.

Ba mẹ tôi đều là những người chất phác, cả đời chưa từng gặp cảnh tượng như thế—bị một chủ tịch tập đoàn cúi đầu xin lỗi như vậy, nhất thời có chút lúng túng, không biết phải phản ứng ra sao.

Tôi đỡ lấy mẹ, bình tĩnh tiếp nhận lời xin lỗi đó.

Xin lỗi—là thể hiện thái độ.

Còn giải quyết vấn đề—phải dựa vào hành động cụ thể.

Sau khi ngồi xuống, vị chủ tịch không vòng vo mà nói thẳng vào trọng tâm:

“Tập đoàn đã đưa ra quyết định xử lý sự việc này.”

“Quản lý sảnh Tiền Phong và giám đốc khu vực Tôn Lệ—hai người chịu trách nhiệm trực tiếp cho sự việc lần này—đã bị sa thải ngay lập tức. Đồng thời, chúng tôi cũng sẽ ra thông báo toàn tập đoàn để phê bình nội bộ.”

Sau đó, ông ta quay sang nhìn tôi, đưa ra phương án bồi thường.

“Cô Giang, chúng tôi hiểu rằng, dù có đền bao nhiêu tiền cũng không thể bù đắp tổn thương tinh thần mà cô và gia đình phải chịu. Nhưng là bên có lỗi, chúng tôi bắt buộc phải thể hiện thành ý và trách nhiệm.”

Ông ta ra hiệu cho giám đốc Vương bên cạnh, người này lập tức đưa một xấp tài liệu sang.

Luật sư của tôi nhận lấy, bắt đầu rà soát cẩn thận từng dòng.

Chủ tịch mở lời với giọng điềm đạm, rõ ràng:

“Thứ nhất, toàn bộ chi phí phát sinh liên quan đến sự việc lần này—bao gồm nhưng không giới hạn ở phí luật sư, thiệt hại do gián đoạn công việc, v.v...—sẽ do phía chúng tôi chi trả hoàn toàn.”

“Thứ hai, chúng tôi sẽ gửi đến cô và ba mẹ cô khoản tiền bồi thường tổn thương tinh thần, tổng cộng là 100.000 nhân dân tệ.”

“Thứ ba, cũng là điều quan trọng nhất—chúng tôi sẽ thay mặt cô, lấy danh nghĩa của cô để quyên góp 200.000 tệ cho Quỹ phòng chống lừa đảo trực thuộc Hiệp hội Cảnh sát Trung Quốc. Khoản tiền này sẽ được sử dụng cho công tác tuyên truyền phòng chống lừa đảo và hỗ trợ các nạn nhân.”

Thẳng thắn mà nói, phương án bồi thường này vượt xa dự tính ban đầu của tôi.

Đặc biệt là điều khoản quyên góp dưới tên tôi—đó không chỉ là một hình thức bồi thường, mà còn là một nước đi PR khôn ngoan: biến tiêu cực thành tích cực, tái thiết hình ảnh trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.

Nhưng thứ tôi quan tâm hơn lại không nằm ở tiền bạc.

Tôi nhìn thẳng vào chủ tịch, điềm tĩnh lên tiếng:

“Phương án của ông rất có thành ý. Nhưng so với con số cụ thể, điều tôi để tâm hơn là làm sao để chặn đứng hoàn toàn khả năng những sự việc như thế này lặp lại? Hôm nay là tôi—một người có phần nhạy cảm với rủi ro, biết cách tự bảo vệ mình. Nhưng nếu là một khách hàng bình thường, không biết phản ứng thì sao? Liệu có phải chuyện này sẽ lặp lại, chỉ là đổi nạn nhân khác?”

Chủ tịch gật đầu chậm rãi, vẻ mặt nghiêm túc.

“Cô Giang, câu hỏi của cô chạm đúng trọng tâm. Đây cũng là điều mà chúng tôi đang tự kiểm điểm một cách sâu sắc trong suốt hai ngày qua.”

Nói rồi, ông ta lấy ra thêm một tập tài liệu nữa.

“Đây là bản ‘Quy trình xác minh thông tin và bảo vệ quyền lợi khách hàng với hóa đơn giá trị lớn’ mà chúng tôi đã khẩn trương soạn thảo trong đêm.”

“Từ tuần sau, tất cả chi nhánh trên toàn quốc sẽ bắt buộc áp dụng quy trình xác nhận kép với các giao dịch có giá trị từ 3.000 tệ trở lên. Cụ thể: khách hàng phải tự tay quét mã hoặc ký tên xác nhận trước khi thanh toán.”

Bất kỳ hành vi chuyển hóa đơn hoặc ghi nợ vượt hạn mức mà không có sự đồng ý của chính chủ, đều bị xem là vi phạm nghiêm trọng. Người chịu trách nhiệm sẽ bị sa thải ngay lập tức và toàn bộ thiệt hại sẽ do cửa hàng gánh chịu.

“Chúng tôi cảm ơn cô, cô Giang. Chính sự nguyên tắc và kiên định của cô như một tấm gương phản chiếu, giúp chúng tôi nhìn ra những lỗ hổng và căn bệnh tồn tại trong khâu quản lý. Cô đã giúp chúng tôi tránh được một cuộc khủng hoảng lớn hơn có thể xảy ra trong tương lai.”

Ông ta một lần nữa đứng dậy, khẽ cúi đầu về phía tôi.

Đến đây, tôi biết mục đích của mình đã hoàn toàn đạt được.

Tôi đã khiến kẻ gây ra lỗi phải trả giá, buộc doanh nghiệp vô trách nhiệm phải gánh chịu trách nhiệm, và quan trọng hơn cả, đã thúc đẩy một sự cải cách mang tính hệ thống có thể giúp ích cho nhiều người tiêu dùng khác trong tương lai.

Sau khi luật sư xác nhận tất cả các điều khoản đều hợp lệ, tôi đại diện gia đình mình, chính thức chấp nhận lời xin lỗi và phương án bồi thường từ phía họ.

Vài ngày sau, Sở Công an thành phố công bố thông báo chính thức.

Trương Dũng bị tạm giam hình sự với cáo buộc lừa đảo, đồng thời là tội phạm tái phạm nhiều lần. Điều chờ đợi ông ta phía trước sẽ là sự trừng phạt nghiêm khắc từ pháp luật.

Chương trình phóng sự chuyên đề trên đài truyền hình địa phương cũng đã được phát sóng.

Trong chương trình, hành động đòi lại công lý của tôi được đưa tin như một trường hợp điển hình tích cực, cảnh sát và chuyên gia pháp lý cũng nhân cơ hội này để tuyên truyền rộng rãi đến người dân những đặc điểm và phương pháp phòng tránh của dạng lừa đảo “bắt cóc tình thân”.

Thông tin cá nhân của tôi được bảo vệ rất tốt, trong chương trình chỉ gọi tôi là “cô Giang – người phụ nữ dũng cảm và thông minh”.

Cơn sóng gió, kết thúc trong một trạng thái gần như hoàn hảo.

Một buổi chiều nọ, tôi bất ngờ nhận được cuộc gọi được chuyển tiếp từ cảnh sát Lý.

Đầu dây bên kia là Trương Tiểu Soái – con trai của Trương Dũng.

Giọng cậu ta khàn đặc và mệt mỏi hơn hôm trước, nhưng vẫn tràn đầy áy náy.

“Chị… xin lỗi chị… Em lại làm phiền rồi. Em có xem bản tin rồi, cũng biết kết quả xử lý cuối cùng. Bố em… đáng bị như vậy.”

“Khoản bồi thường và tiền quyên góp đó, cảm ơn chị… cảm ơn chị đã không dồn gia đình em vào đường cùng.”

“Em đã tìm được việc làm thêm cho kỳ nghỉ hè rồi, là phụ bếp ở một tiệm thức ăn nhanh. Tuy… tiền kiếm được chẳng đáng là bao, nhưng em sẽ luôn cố gắng hết sức.”

Tôi lặng lẽ lắng nghe, trong lòng ngổn ngang cảm xúc.

Tôi nói với cậu ta:

“Trương Tiểu Soái, chặng đường phía trước của em còn rất dài. Đừng để sai lầm của bố trói buộc cuộc đời mình, cũng đừng gánh vác những thập tự giá mà em không đáng phải mang.”

“Hãy sống ngay thẳng, học hành chăm chỉ, trở thành một người hoàn toàn khác với ông ta. Đó mới là cách em trả lời cho bản thân mình, và cho tất cả những sai lầm vừa qua.”

Đầu dây bên kia, là một khoảng lặng rất dài…

Và rồi vang lên một tiếng nấc nghẹn ngào, cố kìm nén.

12.

Tôi đã dùng 100.000 tệ tiền bồi thường tổn thất tinh thần từ nhà hàng để làm hai việc.

Việc đầu tiên, tôi đặt một phòng riêng sang trọng tại một nhà hàng gia đình yên tĩnh, món ăn tinh tế, để tổ chức lại buổi kỷ niệm 30 năm ngày cưới cho ba mẹ – một buổi tiệc giản dị, ấm áp, chỉ có ba người chúng tôi.

Không còn tiếng ồn ồn ào, không còn ánh mắt soi mói toan tính, chỉ có ánh đèn vàng dịu nhẹ và những món ăn ngon miệng.

Trên bàn ăn, ba tôi – người trước giờ vốn ít nói – chủ động nâng ly. Ông hơi đỏ mắt, nhìn tôi, giọng đầy cảm khái:

“Trước đây, ba với mẹ luôn nghĩ rằng, dù con gái có giỏi giang đến đâu thì vẫn là đứa trẻ cần cha mẹ lo lắng. Lúc nào cũng sợ con ở ngoài bị bắt nạt, bị người ta lừa gạt.”

“Nhưng qua chuyện lần này, ba mới nhận ra, con gái của ba đã thật sự trưởng thành. Con đã trở thành chỗ dựa vững chắc, là trụ cột có thể che mưa chắn gió cho ba mẹ.”

“Nguyệt à, ba tự hào về con lắm!”

Mẹ tôi ngồi bên cạnh, nước mắt không kiềm được mà rơi lã chã. Vừa lau nước mắt, bà vừa cười nói:

“Đúng vậy, nhờ có con mà ba mẹ mới thoát nạn. Không thì hai ông bà già này đã bị lừa một cách vui vẻ, còn cười toe toét mà đếm tiền giúp người ta rồi!”

Ba người chúng tôi nhìn nhau cười.

Những hoảng sợ, tức giận và u uất trước đó, đều tan biến hết trong bữa cơm ấm áp này.

Tình cảm gia đình, sau cơn sóng gió, lại càng thêm gắn bó bền chặt.

Việc thứ hai tôi làm, là dùng số tiền còn lại để lên kế hoạch cho ba mẹ đi một chuyến du lịch đến Vân Nam – nơi mà họ đã mơ ước bấy lâu nhưng vì nhiều lý do mà mãi chưa đi được.

Từ vé máy bay, khách sạn cho tới lịch trình, tất cả đều do tôi tự tay sắp xếp.

Tại sân bay, tôi nhìn ba mẹ vui vẻ như hai đứa trẻ lần đầu được đi xa, hứng thú ngắm nghía thẻ lên máy bay, chụp hình lưu niệm bên cửa sổ nhìn ra máy bay.

Khoảnh khắc ấy, tôi cảm thấy một niềm mãn nguyện và hạnh phúc chưa từng có.

Được dùng chính khả năng của mình để bảo vệ sự bình yên cho người thân, thực hiện ước nguyện cho ba mẹ – điều đó còn khiến tôi cảm thấy thành tựu hơn bất kỳ thương vụ đầu tư bạc tỷ nào mà tôi từng thực hiện.

Tài khoản mạng xã hội của tôi nhận được một bức thư cảm ơn công khai từ tài khoản chính thức của nhà hàng XX.

Trong thư, họ một lần nữa chân thành xin lỗi, đồng thời gửi lời cảm ơn tôi vì đã "một mình thúc đẩy cả quá trình tối ưu và nâng cấp dịch vụ của toàn bộ tập đoàn".

Phía dưới phần bình luận, là vô vàn lời tán dương:

"Đây mới là cách phản kháng đòi quyền lợi đúng đắn! Một cú phản đòn đỉnh cao như sách giáo khoa! Tặng chị đẹp một vạn cái like!"

"Lương thiện mà không có ranh giới thì chỉ là ngây thơ! Nói hay quá! Gặp côn đồ thì không được nhân nhượng!"

"Chỉ một người mà thay đổi cả ngành dịch vụ. Chị là nữ thần trong lòng em đó!"

Tôi ngồi trên chuyến bay tới Côn Minh, nhìn ra ngoài cửa sổ là biển mây tầng tầng lớp lớp và bầu trời xanh thẳm vô biên, trong lòng bỗng thấy nhẹ tênh.

Cơn bão "hóa đơn trời ơi đất hỡi" giáng xuống bất ngờ kia, giống như một kỳ thi lớn ngoài dự tính — thử thách trí tuệ, bản lĩnh và cả giới hạn của tôi.

Thật may, tôi đã nộp được một bài thi khiến bản thân hài lòng.

Tôi thấm thía hiểu rằng, khi đối mặt với bất công và sự xâm phạm, lùi bước và thoả hiệp sẽ không đổi lại được sự tôn trọng, chỉ càng khiến kẻ khác được đà lấn tới.

Lý trí và dũng cảm, mãi mãi là hai món vũ khí mạnh mẽ nhất để bảo vệ bản thân và người thân của mình.

Lương thiện — nhất định phải mọc răng.

Và những chiếc răng ấy, nên sắc nhọn đến mức không ai dám coi thường.

-Hết-